《梦幻西游》手游常见问题问答

被盗号怎么办？

   问：被盗怎么办?

   答：

　　适用范围：此通道适用于帐号密码被盗，并且被盗号者登录盗走或摧毁物品，此类别只处理账号被盗情况(其他问题在此提交会被拒绝)

　　提交须知：

　　1、为了更好地帮助您处理被盗问题，提交时请使用被盗帐号登录，并确认密码已修改，否则无法提交，点此>>修改密码;

　　2、如因放生召唤兽、摆摊输入错误价格等误操作行为丢失物品，此类问题无法处理，请您今后小心避免;

　　3、需在被盗后的7天内提交申请;

　　4、已经成功提交申请的玩家，在未得到回复前请勿重复提交;

　　5、我们无法保证追回全部被盗物品，但我们将尽力帮您追回;

　　6、禁止滥用查盗服务：如网易公司通过内部监测系统或者其他用户投诉等各种渠道发现用户存在滥用本服务的行为，则网易有权作出独立的判断并采取相应的措施，包括但不限于：限制用户帐号的登录、限制游戏ID在游戏中的活动、删除有关虚拟物品、删除用户帐号、终止为用户提供本服务、要求用户赔偿因此给网易公司造成的损失等。

仙玉被扣除怎么办？

仙玉被扣除怎么办？

   问：仙玉被扣除怎么办？

　　答：

　　一、涉嫌充值退款欺诈扣除仙玉

　　扣除原因：为了维护《梦幻西游》手游的公平和秩序，对于涉及充值退款欺诈的行为，网易公司将予以严厉打击和处罚，一经查证属实将采取包括但不限于扣除仙玉、封停角色等处罚

　　解决方法：遵守玩家守则，不再进行类似行为。

　　如你的角色不属于以上情况，可点击>>提交信息复查

　　提交前请查看申诉截图样例，根据要求提交截图，否则无法进行复查。

　　二、第三方充值仙玉扣除问题

　　[公告] 《梦幻西游》手游第三方充值打击公告

　　扣除原因：为了维护《梦幻西游》手游的公平和秩序，同时保障玩家利益和账号信息安全，对于玩家在任何第三方充值平台充值或进行其他交易的相关行为，网易公司将予以严厉打击和处罚，玩家在任何第三方充值平台充值或交易的行为一经查证属实将采取包括但不限于扣除仙玉、封停角色等处罚，详细介绍请查看[公告] 《梦幻西游》手游第三方充值打击公告

　　解决方法：

　　1、立即联系第三方卖家申请退款(例如淘宝申请退款)，挽回损失;

　　2、以后充值杜绝第三方充值行为，避免再次出现。